返金ポリシー

1. 原則

本サービスで販売する商品は、抽選により提供されるデジタル特典です。抽選結果が確定した後は、購入者のご都合による返品・返金・キャンセルは一切承れません。 抽選前のキャンセルもできません (決済確定と同時に抽選が確定するため)。

あらかじめ本ポリシーおよび利用規約、および各くじの詳細ページに表示された提供割合・段階天井の到達回数・残数をご確認のうえ、ご購入ください。

2. 当社の責による返金

以下の場合は、購入者からの申出の有無にかかわらず、当社の判断で全額を返金します。

• 抽選失敗: 決済は成立したものの、在庫切れ等の理由で当社が抽選を確定できなかった場合。Webhook 受信時に自動的に返金処理を行います。
• 二重決済・誤課金: 当社側のシステム不具合により、意図しない金額を課金した場合。
• 特典配信不能: 決済・抽選は成立したものの、システム障害により長時間 (原則として 72時間以上) にわたって特典の配信が不能となった場合。

自動返金は Stripe を通じて元の決済カードに返金されます (通常は3〜10営業日以内にカード会社側で反映)。手動対応が必要な場合は、以下の問い合わせ窓口までご連絡ください。

3. 返金対象外

以下は返金の対象外です。

• 希望した賞品が排出されなかった
• 提供割合について理解が不十分だった、期待した確率と実際の結果が異なった
• 特典の内容 (ボイス・イラスト等) が期待と異なった、好みでなかった
• 購入者ご自身の環境 (ブラウザ・通信・アカウント設定等) による問題で特典を受け取れなかった
• 特典ファイルを購入者ご自身が誤って削除・紛失した (マイライブラリからは再ダウンロード可能です)
• その他、購入者のご都合による理由

4. 問い合わせ窓口

返金に関するお問い合わせは以下まで。決済セッションID (cs_ で始まる文字列。抽選結果ページまたはメールに記載) を添えてご連絡いただくと、確認がスムーズです。

• 事業者: コレチャ
• メール: （正式ローンチ前に確定します）